Auteur Amir Saab, secretaris BBB
De gemeente Leiden heeft een nieuwe virtuele assistent: Gem. Zie ‘Klik’.
Deze chatbot zit vanaf maandag 1 september ’25 op de website van de gemeente.
Gem beantwoordt 24 uur per dag eenvoudige vragen.
Volgens de gemeente handig als je ’s avonds of in het weekend iets wilt weten.
Aanvulling op bestaande dienstverlening
Gem – dat staat voor ‘gemeenten’ en overigens in het Engels ‘juweel’ – is een toevoeging aan de bestaande kanalen, zoals:
- telefoon,
- contactformulieren en
- de live-chat.
Kom je er niet uit met Gem? Dan kun je tijdens kantoortijden nog steeds met een medewerker spreken.
Gem is een aanvulling op de dienstverlening van de gemeente, geen vervanging.
Proefperiode
De inzet van Gem start als proef. Na deze proefperiode wordt besloten – bij goed functioneren en tevredenheid – of Gem definitief wordt ingezet.